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Une étude Oracle révèle que les natifs du numérique demandent une meilleure expérience multicanal

27 Sep 2011

Categories:
Retail

Prix, produits, choix, promotions et technologie constituent les ingrédients indispensables d'un environnement d'achat réussi

Redwood Shores (Californie) – 27 septembre 2011.

· La dernière étude réalisée par Oracle sur l'avenir de la distribution à l'horizon 2025, tel que le perçoit la génération des natifs du numérique nés après 1980 (aussi connue sous le nom de Génération Y), révèle que l'environnement d'achat de demain doit être connecté, personnalisé et disponible en permanence.

· Oracle a lancé cette étude en juillet 2011 pour comprendre les besoins actuels des natifs du numérique en matière d'achat, mais aussi pour déterminer quelles seront leurs attentes dans ce domaine quand ils auront atteint l'âge adulte à l'horizon 2025. 1 514 jeunes consommateurs de 19 à 23 ans ont ainsi été interrogés au Royaume-Uni, en Allemagne et en France.

· Les résultats montrent que les natifs du numérique adorent acheter mais qu'ils le font avec discernement, qu'ils veulent des produits différenciés, des tarifs et des services tenant compte de leurs préférences, la possibilité d'interagir avec les commerçants où et quand ils le veulent, le tout dans un environnement parfaitement intégré et connecté quel que soit le canal qu'ils choisissent.

· La technologie constitue un facteur clé pour mettre en place cet environnement d'achat, que ce soit en magasin pour faciliter une vente ou sur les canaux en ligne pour rechercher et comparer les prix, les promotions et les produits. Les distributeurs doivent donc optimiser leurs opérations pour tenir compte des priorités des clients et fonctionner avec un environnement connecté en 24/7.

· Les consommateurs Allemands sont les plus friands d'Internet, ils utilisent les canaux en ligne plus que les autres pays pour acheter et pour s'informer. De leur côté, les natifs du numérique Britanniques sont plus enclins à utiliser des technologies de libre service en magasin, et apprécient particulièrement de pouvoir le faire dans les magasins d'habillement.

· L'étude révèle également que les magasins restent le canal préféré des natifs du numérique et conserveront une place déterminante dans l'environnement d'achat de demain – un résultat particulièrement important pour les distributeurs s'appuyant sur un réseau de points de vente physiques.

· En ce qui concerne les achats en ligne, ce groupe privilégie les acteurs 100% Internet plutôt que les distributeurs multicanal qui ont ouvert une boutique en ligne, ce qui montre que ces derniers doivent continuer à investir dans le développement organisationnel, opérationnel et technique de leurs stratégies multicanal pour accompagner la croissance du commerce en ligne.

· Le prix reste le critère d'achat le plus important pour ce groupe et devrait le rester en 2025, ainsi que les promotions. Si la gamme de produits constitue également un facteur clé, la marque semble moins importante que le prix, la gamme et l'assortiment.

· Les distributeurs ne semblent pas cibler suffisamment ce groupe avec des promotions personnalisées, ce qui révèle une véritable opportunité pour les distributeurs qui sauront exploiter concrètement l'analyse de leurs données afin de créer un environnement d'achat capable de s'adapter à tous leurs clients.

· Un livre blanc intitulé "Le Futur de la Vente au Détail – du Point de Vue des Natifs du Numérique" rassemble les principales analyses et conclusions issues de cette enquête, il est téléchargeable à cette adresse : www.oracle-retail.com/digitalnatives.

· Les principaux résultats de cette étude ont été annoncés par Mike Webster, Senior Vice President and General Manager, Oracle® Retail, dans une conférence intitulée Le consommateur à l'horizon 2025, organisée dans le cadre du Congrès Mondial de la Distribution qui se déroule à Berlin.

Citation

· “Cette étude présente plusieurs conclusions intéressantes pour les distributeurs et met en évidence des opportunités considérables,” explique Mike Webster, Senior Vice President and General Manager, Oracle Retail. “Pour générer une croissance à long terme, les distributeurs ont besoin de proposer les environnements d'achat à forte valeur ajoutée qu'attendent les consommateurs. L'enquête montre à quel point il est important de créer une plate-forme de solutions capable d'offrir un environnement d'achat multicanal et connecté.”

Informations complémentaires sur cette étude

L'étude "Le Futur de la Vente au Détail – du Point de Vue des Natifs du Numérique" s'appuie sur les réponses de 1 514 consommateurs européens de 19 à 23 ans. Cette enquête en deux parties couvrait la situation actuelle de la distribution ainsi que les perceptions et les attentes à l'horizon 2025. Réalisée en juillet 2011 par Redshift Research à partir de son panel de consommateurs en ligne, l'étude rassemble les réponses en ligne de 506 consommateurs Britanniques, 503 Allemands et 505 Français.

Ressources associées

· Oracle Retail sur Facebook, Twitter et YouTube

· Blog international d'Oracle Retail

· Blog Oracle consacré à la distribution pilotée par l'analyse des données

· Oracle Retail Asset and Centralized Knowledge Portal

· Actualités d'Oracle Retail

· Oracle et le secteur de la distribution

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Oracle offre aux distributeurs une suite complète, ouverte et intégrée d'applications de gestion, de serveurs et de solutions de stockage, conçus pour fonctionner ensemble afin d'optimiser tous les aspects de leurs activités. Dans des secteurs aussi variés que la mode, les biens d'équipement, l'alimentaire ou la distribution spécialisée, la totalité des 20 plus grands distributeurs de la planète utilisent les solutions Oracle pour assurer leur performance, bénéficier d'analyses critiques et soutenir leur croissance sur tous les canaux de distribution, aussi bien traditionnels que Web et mobiles. Pour en savoir plus, consultez le site http://www.oracle.com/goto/retail

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